本文转自：丽江日报
交警在玉龙雪山景区临时停车场指挥交通。
玉龙雪山景区志愿者向过往游客发放饮用水。
“您好，欢迎来到玉龙雪山景区，进入景区请注意减速慢行。”7月16日9时，玉龙雪山景区入口处车流如织，秩序井然。门票中心工作人员正耐心地提醒自驾游客安全行车。
随着7月暑期旅游高峰的到来，玉龙雪山景区游客接待量虽同比略有回落，但散客出游热度不减，每日8时至11时成为自驾车集中涌入时段。针对暑期客流高峰，玉龙雪山景区全员在岗，用细致入微的服务，为游客营造舒心顺畅的游览环境。
便民“微服务”——
化解排队“焦心事”
为提升车辆通行效率，玉龙雪山景区门票中心全体工作人员放弃休假，将工作力量重点部署至裸美乐收费站关键点位。在客流高峰时段，上百名工作人员同步开展售票、检票与疏导工作，最大限度压缩游客等候时长。
“我们在老收费站、裸美乐收费站分别设立了便民服务点，除了提供路线指引和问题答疑，现场还常备糖果、糕点与热饮等，于细微处化解游客排队的‘焦心事’，也拉近了彼此间的距离。”玉龙雪山景区门票中心办公室主任郑娜说。
志愿“红马甲”——
筑牢高原“暖心线”
在玉龙雪山景区，身穿红马甲的志愿者随处可见。“您好，这里有免费的糖果和姜糖水，需要吗？”一句句问候，传递着高原上的别样温暖。拥有9年志愿服务经验的唐健恒，今年依旧坚守一线，他带领30余人的志愿服务小组，驻守停车场、游客中心等区域，确保服务保障全域覆盖。
“我们每天为游客提供游览指引、购票流程讲解等服务，同时准备了姜糖水和小零食。高海拔区域温差大、体感偏凉，一杯热饮便能让游客感受到温暖。”唐健恒说，景区共设置13个固定志愿服务点、14支流动志愿队伍，日均安排300名志愿者在岗服务。
据玉龙雪山景区游客服务部经理和雪龙介绍，为提升暑期接待能力，景区今年提前至5时40分开园，并依托大数据平台，通过景区大屏实时更新各景点排队时长，引导游客错峰游览。游客中心已实现咨询、票务退换等事项一站式办结，针对游客诉求现场对接、及时处置，从源头化解矛盾。同时，为保障自驾游客停车需求，景区增设临时停车场，提供3300余个停车位，有效缓解了停车难题。
保洁“连轴转”——
守护雪山“高颜值”
暑期游客量持续增长，景区日均垃圾处理量从4吨升至9吨，给景区环境卫生带来了巨大挑战。为扎实做好保障工作，7月初，景区已完成环卫人员专项服务培训。全体保洁人员取消休假，实行两班轮岗制度，作业时间从清晨6时持续至晚间9时。
“停车场、卫生间等区域垃圾多，我们通过加密清扫频次、加大清运力度，实行全天候巡回保洁，并分片落实专人督导检查，确保景区全域干净整洁。”玉龙雪山景区环境卫生管理所副所长何志刚说。
玉龙雪山，美在风光壮丽，更美在让人心生温暖。一线工作人员的坚守，是雪山脚下另一道动人的风景。售票窗口的温馨提示、志愿者手中的热姜茶、环卫人员晨昏不息的清扫保洁……各个岗位工作人员用细致入微的服务，生动践行了景区“不让一位游客受委屈”的服务理念，让八方游客乘兴而来、尽兴而归。
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